Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Conformément à la loi européenne, vous disposez d'un droit de rétractation pour retourner vos articles s'ils ne vous conviennent pas.

1. Délai de rétractation (30 jours) Vous disposez de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à en justifier le motif. Une fois cette demande effectuée, vous disposez d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour nous retourner le ou les produits.

2. Conditions d'éligibilité pour les retours Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

Vêtements : Non portés, non lavés, sans odeur (pas de parfum, de tabac, etc.) et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Chaussures : Elles doivent avoir été essayées uniquement à l'intérieur, sur une surface propre (par exemple, un tapis) pour éviter toute marque d'usure sur les semelles. Elles doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine non endommagée, qui ne doit pas être utilisée comme carton d'expédition.
Général : Le produit doit être dans son emballage d'origine.

3. Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Sous-vêtements et chaussettes (si l'emballage a été ouvert).
Cartes-cadeaux.
Articles personnalisés ou sur mesure.

4. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un e-mail à notre service client à bonjour@plantaris.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Veuillez attendre notre confirmation et nos instructions de retour.
Emballez l'article soigneusement. Si vous retournez des chaussures, placez la boîte à chaussures dans un carton d'expédition standard.
Retournez le colis par voie postale à l'adresse suivante : Plantaris 8 Avenue de la Pyramide, ZA Paris Nord 2, 93290 Tremblay-en-France

5. Frais de retour Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi (par exemple, Colissimo, Mondial Relay) ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

6. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article dans nos entrepôts.

7. Articles défectueux ou erreurs de commande Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou s'il ne s'agit pas de l'article que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à bonjour@plantaris.fr avec des photos du produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

8. Retards ou absence de remboursement Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement est souvent nécessaire.
Contactez votre banque.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à bonjour@plantaris.fr.